Znate li da kao potrošači u Europskoj uniji uživate posebnu pravnu zaštitu? Jedno od najvažnijih prava jest 14-dnevno pravo na odustanak od kupnje.
To znači da imate pravo otkazati i vratiti većinu online kupljenih proizvoda u roku od 14 dana – bez navođenja razloga! Taj rok počinje teći od dana kada ste primili robu ili od dana kada ste ugovorili uslugu.
Što trebate znati:
- Ovo pravo vrijedi ne samo za online trgovine, već i za sve oblike “daljinske prodaje” – telefonske narudžbe, e-poštu, kataloške narudžbe ili kupnju izvan poslovnih prostorija (npr. na prezentacijama ili na ulici).
- Trgovac mora jasno istaknuti sve cijene (s PDV-om) i dodatne troškove.
- Proizvod možete isprobati samo u mjeri u kojoj biste to mogli u trgovini. Ako se roba ošteti zbog nepravilnog korištenja, odgovornost snosite vi.
- O odluci o odustanku potrebno je pisano obavijestiti trgovca u roku od 14 dana.
- Imate pravo na puni povrat novca, uključujući osnovne troškove dostave.
- Trgovac mora vratiti novac u roku od 14 dana, nakon što zaprimi robu ili dokaz da ste je poslali.
- Ako trgovac nije obavijestio o ovom pravu, rok za odustanak produžuje se – i to čak do godinu dana!
Kada nemate pravo na odustanak?
- avio karte, koncertne ulaznice, hotelske rezervacije i najam vozila za određene datume
- kvarljiva roba (hrana, pića s kratkim rokom trajanja)
- personalizirani proizvodi (npr. odijelo krojeno po mjeri)
- digitalni sadržaj (glazba, filmovi) koji ste već počeli preuzimati
- već izvršene usluge (npr. čišćenje, popravci na zahtjev)
Savjeti za sigurniju kupnju:
- Provjerite tko je trgovac i ima li sjedište u EU – samo tada vrijede ova prava.
- Uvijek čuvajte potvrde narudžbe, račune i komunikaciju s trgovcem.
- Neki trgovci nude i dulji rok od 14 dana – provjerite uvjete poslovanja.
- Ako imate problem s prekograničnom kupnjom, obratite se Europskom potrošačkom centru Hrvatska ecc-croatia.hr
